Skripsizone | Skripsi Online Terpercaya

ABSTRAK

Penelitian ini menemukan bahwa terdapat pengaruh program pemasaran SMS Lingo yang signifikan terhadap kesetiaan konsumen dalam memilih PT. Indosat Tbk sebagai tempat layanan jasa telekomunikasi. Hasil penelitian ini menekankan bahwa proses pemasaran untuk membangun kesetiaan pelanggan adalah mahal, perlu waktu dan kompeks, sehingga "Nilai Kepuasan" dari pelanggan merupakan hal yang penting bagi perusahaan khususnya yang bergerak diindustri jasa telekomunikasi tersebut. Adapun beberepa kesimpulan lainnya, adalah :
1.    Berdasarkan gambaran umum responden dapat dilihat bahwa responden yang dipilih dalam penelitian ini merupakan responden-responden yang telah cukup berpengalaman dalam menggunakan layanan telekomunikasi pada PT. Indosat Tbk.
2.    Berdasarkan analisa Marketing Mix yang dilakukan dengan bantuan program SPSS Versi 15, dapat diambil diambil kesimpulan bahwa:
-    Mengenai pengaruh variable Product diperoleh kesimpulan bahwa  tidak terdapat pengaruh signifikan antara variable Product terhadap kesetiaan pelanggan pada PT. Indosat Tbk. Hal ini dapat dilihat dari hasil pengujian hipotesa dimana dari hasil pengujian tersebut diperoleh nilai signifikan  dari variable Product yang nilainya lebih besar dari nilai alpha-nya yaitu sebesar  0,984.
-    Mengenai pengaruh variable Price diperoleh kesimpulan bahwa tidak adanya pengaruh yang signifikan antara variable Price terhadap kesetiaan pelanggan pada PT. Indosat Tbk. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil pengujian hipotesa dimana memperoleh nilai 0,345, yang berarti lebih besar dari nilai alpha-nya.
-    Mengenai pengaruh variable Place diperoleh kesimpulan bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Place terhadap kesetiaan pelanggan pada PT. Indosat Tbk. Hal tersebut dapat dilihat dari nilai yang diperoleh yaitu 0,505 yang berarti lebih besarl dari nilai alpha-nya.
-    Mengenai pengaruh variable Promotion diperoleh kesimpulan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Promotion terhadap kesetiaan pelanggan pada PT. Indosat Tbk, hal tersebut dikarenakan nilai leh yaitu 0,001 yang berarti lebih kecil dari nilai alpha-nya.yang dipero
3.    Dari hasil perhitungan dengan multiple regression analysis diperoleh nilai R Square sebesar 0,627, yang berarti keempat variable tersebut independent tersebut mempengaruhi kesetiaan pelanggan dalam pemilihan jasa layanan telekomunikasi pada PT. Indosat Tbk (variable dependent) sebesar 62,7%, sedangkan sisanya sebesar 37,3% dipengaruhi oleh variabel yang lain.
4.    Dari hasil pembahasan yang dilakukan dapat dilihat bahwa Program Pemasaran SMS Lingo dapat menentukan Kesetiaan Konsumen. Oleh sebab itu bagi PT. Indosat Tbk, hal ini sangat diperlukan upaya yang terus menerus dalam meningkatkan kinerja perusahaannya, karena tidak ada pilihan lain, kecuali memahami bahwa pelanggan adalah "asset", ini diperlukan keseriusan dalam menjamin bahwa produk yang kita tawarkan bisa diterima dan memuaskan, sehingga apabila dapat memahami perilaku pelanggan dan pemilihan perusahaan yang bergerak di industri tersebut, akan membuat pelanggan merasa puas akan produk / jasa yang kita tawarkan, maka bukan sesuatu hal yang mustahil kita dapat mempertahankan " asset" ( pelanggan ) yang setia tersebut agar tidak beralih ke pesaing / perusahaan lainnya.