• Narrow screen resolution
  • Wide screen resolution
  • Increase font size
  • Decrease font size
  • Default font size
  • default color
  • green color
  • blue color
Zoom & Font
Kode: S1.MP.44 Cetak E-mail
Ditulis Oleh Administrator   
Sunday, 28 June 2009
Judul: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN ATAS JASA TRANSPORTASI LAUT PADA PT X
Jumlah halaman: 77 hlm + Lampiran lengkap
Skripsi tahun: 2008
ABSTRAK
Pokok permasalahan yang akan menjadi fokus penelitian dalam bentuk pertanyaan penelitian berikut ini:
1.Bagaimana tingkat kualitas pelayanan PT I-Logistic Baltrans Indonesia menurut pendapat responden?
2.Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada jasa transportasi laut PT I-Logistic Baltrans Indonesia?
Untuk menentukan jumlah sampel yang akan diambil dan digunakan dalam penelitian ini adalah metode random sampling (sampling acak) sebanyak 65 responden. Cara ini cukup objektif, umum dipakai, dan cocok untuk sampel dalam jumlah yang tidak begitu banyak serta dapat mengurangi subjektivitas dalam pengambilan sampel.
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, penulis menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada jasa transportasi laut PT I-Logistic Baltrans Indonesia telah memiliki hasil yang “baik”. Hal itu diketahui dari perolehan rata-rata hasil kuesioner untuk tiap indikator yang menunjukkan hasil “baik”, dengan nilai tertinggi pada indikator adanya usaha perusahaan untuk mengerti akan kebutuhan konsumen yang bersifat khusus (pick up dokumen, dan sebagainya).
Loyalitas konsumen terhadap jasa transportasi laut PT I-Logistic Baltrans Indonesia juga telah termasuk ke dalam kategori tinggi. Hal itu menunjukkan bahwa loyalitas konsumen mayoritas dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang ditawarkan. Kesimpulan ini merupakan asumsi awal untuk memprediksi adanya pengaruh antara variabel Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen atas jasa transportasi laut perusahaan.
Asumsi dari perhitungan statistik deskriptif di atas didukung oleh Uji Uji korelasi diperoleh nilai r sebesar 0.716 yang menunjukkan korelasi yang kuat. Dari uji regresi diperoleh persamaan Y = 8.096 + 0.442 X + 0.055 eX, dan uji t diperoleh nilai t hitung sebesar 7.999 (t hitung > t tabel, t tabel = n -1 = 62 = 1,999, dengan demikian 7.999 > 1.999), dengan Sig 0.000 (< 0.05).
 
< Sebelumnya   Berikutnya >
[ Kembali ]