Skripsizone | Skripsi Online Terpercaya

You are here: Beranda Skripsi Ekonomi Kode: S1.MP.42

Kode: S1.MP.42

Ditulis Oleh Administrator

Sunday, 28 June 2009

Judul: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PT. TELKOMSEL MEDAN Jumlah halaman: 63 hlm + Lampiran lengkap Skripsi tahun: 2008 ABSTRAK Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk: (1) Untuk dapat mengetahui bagaimana kualitas pelayanan terhadap pelanggan yang dilakukan PT. Telekomunikasi Selular Selecta Medan, dan (2) Untuk dapat mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan pada PT. Telekomunikasi Selular Selecta Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang menggunakan jasa komunikasi yang di tawarkan PT. Telekomunikasi Selular graPARI Selecta Medan tahun 2007. Metode penarikan sampel yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode purposive sampling. Sampel dalam penelitian ditentukan berdasarkan kesalahan (error) maksimum yang diinginkan dengan rumus Slovin, dan diperoleh jumlah sampel sebesar 96 orang. Diperoleh kesimpulan: Variabel Kualitas Pelayanan PT. Telekomunikasi Selular graPARI Selecta Medan menurut responden saat ini telah memiliki respon “puas”; sedangkan skor tertinggi adalah pada dimensi responsiveness dan tangibles. Dari uji Chi Square diperoleh kesimpulan bahwa seluruh dimensi memiliki kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. Telekomunikasi Selular graPARI Selecta Medan. Pengaruh yang signifikan dan positif artinya, jika variabel kualitas pelayanan ditingkatkan maka variabel kepuasan konsumen pun akan mengalami peningkatan. Begitu juga sebaliknya, jika variabel bebas tersebut mengalami penurunan, maka akan diikuti dengan penurunan pada variabel terikat.

 

< Sebelumnya		Berikutnya >