Skripsizone | Skripsi Online Terpercaya

Suksesnya suatu bisnis atau produk tergantung pada kemampuan dalam membedakan suatu produk dengan produk lainnya. Merek adalah alat utama yang digunakan oleh pemasar untuk membedakan produk merek dari produk pesaing.

Penelitian ini bertujuan untuk: (1) menguji pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen, (2) menguji pengaruh ekuitas merek terhadap loyalitas konsumen, (3) menguji pengaruh kepuasan dan ekuitas merek secara bersama-sama (simultan) terhadap loyalitas konsumen.

Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden melalui kuesioner yang dibagikan kepada responden. Jumlah sampel dibatasi 75 orang, yaitu jumlah yang dianggap cukup memadai untuk diolah dengan alat statistik yang dipilih. Metode analisis data menggunakan perhitungan Korelasi, Uji regresi, Uji t dan Uji F dengan bantuan software SPSS.

Dari hasil penelitian diperoleh kesimpulan kepuasan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen sebesar 13.7% yang diperoleh dari nilai beta pada uji regresi. Hal itu didukung oleh hasil Uji t di mana terdapat kesimpulan ditolaknya Ho.
Dari hasil pengujian melalui Uji regresi diperoleh kesimpulan ekuitas merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen sebesar 64% yang diperoleh dari nilai beta pada uji regresi. Hal itu didukung oleh hasil Uji t di mana terdapat kesimpulan ditolaknya Ho.

Dari hasil pengujian melalui uji regresi diperoleh persamaan Y = 2.453 + 0.128 X1 + 0.570 X2 yang menunjukkan terdapat pengaruh variabel kepuasan dan ekuitas merek terhadap loyalitas konsumen. Hal itu didukung oleh perhitungan Adjusted R Square yang menunjukkan hubungan antara kedua variabel tersebut dengan loyalitas konsumen secara simultan adalah sebesar 53.3%. Sisanya merupakan pengaruh faktor lain. Hal itu didukung oleh hasil Uji F yang menunjukkan ditolaknya Ho. Artinya antara variabel kepuasan dan ekuitas merek secara simultan benar-benar memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen.