Skripsizone | Skripsi Online Terpercaya

ABSTRAK

Tujuan: Mengetahui pengaruh kualitas layanan Internet Banking terhadap kepuasan nasabah  Bank X Cab. SR.
Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah kausal, yaitu hubungan yang bersifat sebab akibat, atau data yang dikumpulkan setelah semua kejadian berlangsung atau lewat. Penelitian ini dapat mengindentifikasi peristiwa sebagai variabel yang mempengaruhi (X) yaitu kualitas layanan internet banking dan melakukan penyelidikan terhadap variabel yang dipengaruhi (Y) yaitu kepuasan nasabah, yang datanya diperoleh dari PT. Bank Mandiri Cabang Salemba Raya. Sampel adalah sebagian dari populasi yang karakteristiknya hendak diteliti dan dianggap bisa mewakili keseluruhan populasi (jumlah yang lebih sedikit dibanding populasi. Dalam penelitian ini sampel yang digunakan adalah dengan cara simple random sampling atau pengambilan sampel secara acak. Target sample dalam penelitian ini berjumlah 150 orang.
Jumlah sampel sebanyak 150 responden ini memenuhi persyaratan minimal sample yang dikemukakan oleh Aaker, Kumar dan Day (2001) yang menyatakan bahwa dalam survey dengan populasi yang besar, jumlah sample minimal sebesar 100. SKala Pengukuran menggunakan skala likert. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan statistik deskriptif, uji regresi, dan uji t.
Secara keseluruhan dimensi dan indikator kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah memiliki skor yang selalu lebih besar tingkat kinerja (kenyataan) dengan tingkat kepentingan (harapan). Hal itu mencerminkan kepuasan nasabah saat ini terhadap kualitas pelayanan adalah tinggi. Karena kepuasan adalah perbandingan antara harapan dengan kenyataan yang diperoleh.
Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dengan formulasi pengaruh: Y = 24.979 + 0.363 X.
Hipotesis penelitian yang dibuktikan adalah ditolaknya Ho dan diterimanya Ha. Artinya benar-benar terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah. Hal itu dibuktikan dengan perolehan nilai Uji t sebesar 5.783 (Nilai Sig. = 0.000), didukung dengan hasil Uji = 33.444 (Nilai Sig = 0.000).