Skripsizone | Skripsi Online Terpercaya

ABSTRAK

Tujuan: (1) Untuk mengetahui hubungan dan pengaruh antara kualitas produk terhadap kepuasaan pelanggan CDMA Esia di Bekasi, (2) Untuk mengetahui dimensi kualitas produk mana yang paling dominan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan CDMA Esia Bekasi.
Sampel dalam penelitian ini adalah pengguna CDMA esia pascabayar di Bekasi Barat. Jumlah sampel dibatasi sebanyak 90 orang, dengan menggunakan metode purposive random sampel, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu,  yaitu hanya pengguna Esia Pascabayar. Pengumpulan data: Kuesioner, yaitu suatu teknik pengumpulan data yang diajukan dengan cara memberikan daftar pertanyaan yang harus diisi oleh pelanggan CDMA esia. Teknik analisis data: uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, uji korelasi,uji regresi, uji t, dan uji F.
Dari berbagai perhitungan, ternyata baik dari perhitungan tabulasi deskriptif, perhitungan korelasi, uji koefesien determinasi, uji regresi, uji t, dan uji F diperoleh hasil bahwa variabel bebas (yaitu Kualitas Produk ESIA) memiliki hubungan dan pengaruh yang searah dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
Pengaruh yang searah (positif) artinya, jika variabel Kualitas Produk ditingkatkan maka variabel Kepuasan Konsumen pun akan mengalami peningkatan. Begitu juga sebaliknya, jika variabel bebas tersebut mengalami penurunan, maka akan diikuti dengan penurunan pada variabel terikat.
Dengan demikian, hal itu memberikan implikasi, jika perusahaan bermaksud meningkatkan kepuasan konsumen, maka harus memperhatikan faktor kualitas produk sebagai faktor dominan yang mempengaruhinya.
Penelitian ini juga berposisi sebagai pendukung dari teori-teori yang telah dikemukakan sebelumnya, yaitu bahwa antara kualitas produk merupakan faktor yang sangat penting dalam keputusan pembelian dan kepuasan konsumen.