Skripsizone | Skripsi Online Terpercaya

You are here: Beranda Skripsi Ekonomi Kode: S1.MP.23

Kode: S1.MP.23

Ditulis Oleh Administrator

Sunday, 23 March 2008

JUDUL: PENGARUH CUSTOMER CARE  TERHADAP  LOYALITAS  KONSUMEN PADA SUPERMARKET X JAKARTA Halaman: 87 Hal Tujuan dari penelitian ini adalah: (1) Untuk mengetahui persepsi konsumen atas pelaksanaan customer care di Hero Supermarket cabang Plaza Senayan, (2) Untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen Hero Supermarket cabang Plaza Senayan. (3) Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh customer care terhadap loyalitas konsumen di Hero Supermarket cabang Plaza Senayan Sampel ditetapkan berjumlah 75 orang dengan teknik acak (random). Namun, penulis menyebarkan lebih banyak dari target karena untuk menjaga jika hasil kuesioner ada yang tidak diisi oleh responden sehingga jumlah yang lebih tersebut sebagai cadangan jika terjadi hal yang telah disebutkan. Sehingga kuesioner yang disebarkan berjumlah 80 kuesioner. Pengumpulan data primer: Kuesioner, yaitu dengan memberikan suatu daftar pertanyaan secara tertulis dalam bentuk angket yang disebarkan kepada sejumlah sampel yang sesuai dan dianggap mewakili seluruh populasi dalam penelitian ini, yaitu pengunjung Hero Supermarket Cabang Plaza Senayan Jakarta 1. Pengaruh Persepsi Pelanggan atas Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Secara keseluruhan persepsi konsumen atas kualitas produk adalah baik, dengan rata-rata nilai untuk keempat dimensi sebesar 307,5. Variabel persepsi pelanggan atas kualitas produk terhadap keputusan pembelian mempunyai nilai    t hitung > t tabel (7,097 > 2,00)  yang berarti bahwa kualitas produk mempengaruhi keputusan pembelian. Jadi, kesimpulannya bahwa H01 ditolak dan Ha1 diterima. 2.    Pengaruh Persepsi Pelanggan atas Harga terhadap Keputusan Pembelian     Secara keseluruhan persepsi konsumen atas harga produk adalah baik, dengan rata-rata nilai untuk keempat dimensi sebesar 292,2. Variabel persepsi pelanggan atas harga terhadap keputusan pembelian mempunyai nilai t hitung > t tabel (5,326 > 2,00)  yang berarti bahwa harga mempengaruhi keputusan pembelian. Kesimpulannya adalah sama, yaitu H01 ditolak dan Ha1 diterima. 3. Pengaruh Persepsi Pelanggan atas Kualitas dan Harga terhadap Keputusan Pembelian secara bersama-sama Dari perhitungan regresi berganda, terbukti bahwa terdapat pola pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel Persepsi Pelanggan atas Kualitas dan Harga produk terhadap Keputusan Pembelian. Dengan formulasi persamaan regresi Y =  -2.937 + 0.585 X1 + 0.588 X2. Hal itu didukung dengan nilai hasil uji hipotesis dengan menggunakan Uji F, di mana terdapat kesimpulan ditolaknya H0, dengan demikian bahwa antara variabel bebas dan variabel terikat benar-benar terdapat pengaruh yang signifikan baik secara terpisah maupun secara bersama-sama.

 

< Sebelumnya		Berikutnya >