Skripsizone | Skripsi Online Terpercaya

Judul: Pengaruh Kualitas Pelayanan Produk Retail Busana Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. S, Bekasi

Skripsi: tahun 2007 

Metode: Uji Korelasi, Uji t, Uji F, Uji Regresi

Sampel: 100orang

TUJUAN
1.  Untuk mengetahui kualitas jasa pelayanan produk retail yang di berikan oleh PT. S, Bekasi.
2.  Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan pada PT. S, Bekasi.

Berdasarkan analisis dari hasil penelitian tentang pengaruh kualitas jasa pelayanan produk retail Busana terhadap kepuasan pelanggan pada PT S, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1.    Berdasarkan tanggapan responden terhadap kualitas jasa pelayanan produk retail Busana, dari hasil kuisioner yang telah dilakukan, responden menyatakan cukup baik terhadap :
•    Lokasi PT. S sebanyak 55%
•    Penampilan karyawan sebanyak 57%
•    Kelengkapan fasilitas sebanyak 54%
•    Ketepatan waktu pelayanan sebanyak 51%
•    Keakuratan data sebanyak 47 %
•    Ketanggapan karyawan sebanyak 59%
•    Kecepatan karyawan menangani masalah / komplain pelanggan sebanyak 49%
•    Keramahan dan kesopanan karyawan sebanyak 62%
•    Kemudahan mendapatkan informasi sebanyak 59%
•    Perhatian secara individu kepada pelanggan sebanyak 70%
Maka dengan demikian kualitas jasa pelayanan PT. S telah dianggap cukup baik oleh para pelanggan.
2.    Berdasrkan tanggapan responden terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa pada PT. S dari kuisioner yang telah disebarkan, responden menyatakan cukup baik terhadap :
•    Kinerja karyawan PT. S sebanyak 67%
•    Peningkatan pelayanan sebanyak 65%
•    Kemampuan karyawan dalammemberikan pelayanan sebanyak 65%
•    Disiplin karyawan dalam memberikan pelayanan sebanyak 63%
•    Pengetahuan karyawan sebanyak 58%
•    Profesional karyawan dalam memberikan pelayanan sebanyak 65%
•    Kebersihan, kerapihan dan kenyamanan ruangan PT. S sebanyak 54%
•    Kapasitas tempat parker sebanyak 52%
•    Kemudahan informasi sebanyak 60%
Maka dengan demikan PT. S telah memberikan kepuasan pelanggan dengan cukup baik.
3.    Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, ditemukan bahwa kualitas jasa pelayanan produk retail pada PT. S mempunyai pengaruh atau hubungan terhadap kepuasan pelanggan, dimana menempati kriteria kuat dengan nilai r sebesar 0.751 dan melalui uji t ternyata kualitas jasa pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dimana uji thitung > ttabel (10.124 > 1.980). Hal ini menunjukan semakin kuat kualitas jasa pelayanan maka semakin baik pula kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan.