• Narrow screen resolution
  • Wide screen resolution
  • Increase font size
  • Decrease font size
  • Default font size
  • default color
  • green color
  • blue color
Zoom & Font
You are here: Beranda arrow Skripsi Ekonomi arrow Manajemen Pemasaran arrow Kode: S1.MP.20
Kode: S1.MP.20 Cetak E-mail
Ditulis Oleh Administrator   
Sunday, 04 November 2007

Judul: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KINERJA CV. X

Tahun skripsi: 2007

TUJUAN/MASALAH PENELITIAN

1.    Untuk mengetahui tingkat kepentingan (importance) atribut jasa pada CV. Citra Adithama Sentosa, Bogor.
2.    Untuk mengetahui tingkat kinerja (performance) atribut jasa pada CV. Citra Adithama Sentosa, Bogor.
3.    Untuk mengetahui kepuasan pelanggan berdasarkan harapan (tingkat kepentingan) dan kenyataan (kinerja) atribut jasa CV. Citra Adithama Sentosa, Bogor.
4.    Untuk mengetahui prioritas perbaikan yang harus dilakukan untuk meningkatkan kepuasan konsumen CV. Citra Adithama Sentosa, Bogor.

Metode: Analisis Kepentingan dan Kinerja

Sampel: 50 orang

ANalisis Data: Validitas & Reliabilitas, Uji Tingkat kesesuaian, Diagram Kartesius 

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI     i
LEMBAR PENGESAHAN    ii
KATA PENGANTAR     iii
DAFTAR ISI    v
BAB    I : PENDAHULUAN
A.    Latar Belakang Masalah    1
B.    Identifikasi dan Pembatasan Masalah     5
C.    Perumusan Masalah     6
D.    Tujuan Penelitian     6
E.    Manfaat/Kegunaan Penelitian     7
F.    Sistematika Penulisan    7

BAB   II : LANDASAN TEORI
A.    Pengertian Pemasaran    8
B.    Pengertian dan Fungsi Riset Pemasaran    11
C.    Pengertian dan Cakupan Atribut Produk/Jasa    14
D.    Pengertian Kinerja (Performance)    17
E.    Pengertian Kepuasan Pelanggan    19
F.   Kerangka Pikir Penelitian    22
G. Hipotesis    25

BAB III : METODOLOGI PENELITIAN     
A.    Tempat dan Waktu Penelitian    26
B.    Jenis dan Sumber Data     26
C.    Populasi dan Sampel    27
D.    Instrumen Penelitian    28
E.    Teknik Pengumpulan Data    30
F.    Metode Analisis Data    31
G.    Definisi Operasional Variabel    38

BAB IV:HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data
B. ANalisis Kepentingan dan Kinerja
C. Pembahasan

BAB V: KESIMPULAN DAN SARAN


DAFTAR PUSTAKA    
Pemutakhiran Terakhir ( Monday, 24 March 2008 )
 
< Sebelumnya   Berikutnya >
[ Kembali ]